FAQ

Para agendar uma aula é necessário ter entrado na plataforma e ter créditos disponíveis.

1. Para iniciar clique no link “Agendar aula” no menu superior.
   
2. Escolha a data e hora para cada sessão que você possui disponível (o número de sessões pode variar dependendo da quantidade de créditos).
3. Para facilitar a escolha de uma data disponível verifique no calendário os horários disponível do tutor em azul.
4. Após escolha do horário marque a checkbox referente as sessões que deseja marcar e clique no botão “Confirmar selecionadas”
5. Pronto, uma solicitação foi enviada para o tutor e você deve aguardar que seu pedido seja confirmado.
6. Após a confirmação pelo tutor você poderá acompanhar suas aulas através da página “Minhas aulas” ou através do calendário assim que entrar no aplicativo.

Existem 3 forma para cancelamento de uma aula.

1. Caso encontre-se dentro do prazo de 24h antes do início da aula o próprio Aluno poderá cancelar na página de detalhes da aula e o crédito é reembolsado automaticamente.
2. O Tutor poderá cancelar a aula até 1 mínuto antes do início da aula e o crédito é reembolsado automaticamente para o Aluno.
3. Quando a data e hora de início da aula tenha ocorrido o Tutor poderá colocar a aula como “Não realizada” e o crédito é reembolsado para o Aluno automaticamente. Caso o aluno não tenha comparecido e não apresentou justificativa a aula poderá ser colocada como “Não realizada, o aluno não compareceu” (no-show), neste caso não há reembolso dos créditos.

O Aluno também poderá entrar em contato diretamente pelo Fale conosco para tratar qualquer situação sobre este tema.

Para alterar o horário de uma aula primeiro deve cancelar a aula que pretende remarcar. Posteriormente o aluno deve fazer um novo pedido de agendamento e seguir o fluxo de aprovação pelo Tutor.

Neste momento a alteração de senha está disponível através do processo de recuperação da password pelo link na página de login. Você pode clicar aqui para redefinir a senha de acesso.

Será enviado uma mensagem com as instruções para o seu e-mail cadastrado.

Não sabe qual seu e-mail cadastrado? Entre em contato através dos nossos canais de atendimento.

Você pode adiquirir mais créditos para continuar melhorando seu inglês.

Entre em contato através do Fale conosco, pelo e-mail contato@falaeducation.com ou através do Whatsapp da Fala!

Também é possível fazer um upgrade do seu plano para um pacote com mais aulas.